天津恒通企业管理服务有限公司

公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与技术管理，具体可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；

2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；

3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数，一般为5—10宗/月；

4、有无违反公司/小区规章制度；

5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情；

6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。

另外，商业物业盈利上的优势还体现在单位面积的物业管理费单价以及成长性上。数据显示，商业物业平均物业管理费约为5.1元/月/平方米，大湾区商业物业管理费平均约为7.5元/月/平方米，远高于对应住宅类物业的平均水平。不过相对的，成本也更高。能否化营收为利润，对于物业企业的综合管理水平和成本把控能力也有了更高的要求。同时，商办类物业的盈利水平会随着项目的发展而提升，具备较大成长空间。以购物中心为例，单一项目培育期、稳定期、成熟期大致为开业后3年以内、开业3到5年、开业5年以上。

管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个。

知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。